Kundenverwaltung in der Handwerkersoftware
Die Kundenverwaltung im Handwerk unterscheidet sich von klassischem CRM: Nicht der Kunde ist die zentrale Einheit, sondern oft das Objekt. Bei einem Anruf muss sofort sichtbar sein, welche Anlage verbaut ist, wann zuletzt gewartet wurde und was offen ist.
Prüfkriterien für den Demo-Termin
Fast jeder Anbieter hakt diese Funktion in seiner Liste ab. Die Frage ist nicht, ob sie da ist, sondern wie sie umgesetzt wurde. Diese 5 Punkte trennen brauchbar von unbrauchbar – geh sie im Demo-Termin einzeln durch und lass sie dir zeigen, statt sie nur zu erfragen.
- Lassen sich mehrere Objekte pro Kunde führen?
- Ist die komplette Auftragshistorie pro Objekt sichtbar?
- Können verbaute Anlagen und Seriennummern hinterlegt werden?
- Sind Dokumente und Fotos am Objekt abgelegt?
- Gibt es eine Suche über Adresse und Anlagendaten?
Warnsignale
Wenn du eines dieser Anzeichen siehst, ist die Funktion zwar vorhanden, wird aber im Alltag Ärger machen:
- Nur Kunden, keine Objekte – bei Verwaltungen und Mehrfamilienhäusern unbrauchbar
- Historie nicht durchsuchbar
Wenn beim Kundenanruf die Anlagendaten sofort auf dem Schirm sind, verkürzt sich jedes Servicegespräch – und der Monteur fährt mit dem richtigen Ersatzteil los.
Programme mit Kundenverwaltung
13 von 13 Programmen bieten diese Funktion nach Anbieterangaben.
Transparenz: Einige Links auf dieser Seite sind Partnerlinks. Klickst du darauf und schließt einen Vertrag ab, erhalten wir eine Vergütung – für dich ändert sich der Preis nicht. Mehr dazu
| Programm | Betrieb | Preis | Passt zu | Details und Anbieterlink |
|---|---|---|---|---|
| plancraft plancraft GmbH | Cloud | ab 29 € pro Nutzer/Monat Anbieterangabe | Betriebe mit 1–15 Mitarbeitern, die vom Papier oder aus Excel kommen und schnell startklar sein wollen. | |
| HERO Software HERO Software GmbH | Cloud | ab 69 € pro Monat Anbieterangabe | Betriebe ab ca. 5 Mitarbeitern, die Kalkulation und Projektsteuerung mit abbilden wollen. | |
| ToolTime ToolTime GmbH | Cloud | auf Anfrage | Betriebe mit mehreren Monteuren im Außendienst, bei denen die Zeiterfassung das Hauptproblem ist. | |
| das Programm Bau-Master / das Programm | Cloud | auf Anfrage | Betriebe mit Ausschreibungsgeschäft (GAEB) oder starker Großhandelsanbindung. | |
| openHandwerk openHandwerk GmbH | Cloud | auf Anfrage | Betriebe mit vielen parallelen Baustellen und mehreren Kolonnen. | |
| STREIT STREIT Datentechnik GmbH | Lokal Cloud | auf Anfrage | Größere Betriebe, die Lohn und Warenwirtschaft im gleichen System führen wollen. | |
| Sander & Doll Sander & Doll AG | Lokal Hybrid | auf Anfrage | SHK- und Elektrobetriebe mit eigenem Lager. | |
| TAIFUN Software TAIFUN Software AG | Lokal Hybrid | auf Anfrage | SHK-Betriebe mit vielen Wartungsverträgen. | |
| Powerbird Hausmann & Wynen Datenverarbeitung GmbH | Cloud Lokal | auf Anfrage | Elektro-, SHK- und PV-Betriebe mit Lager, Wartungsverträgen oder Ausschreibungsgeschäft, die eine umfassende Branchenlösung suchen. | |
| Meisterwerk Meisterwerk | Cloud | auf Anfrage | Einzelunternehmer und Betriebe bis ca. 5 Mitarbeiter. | |
| Lexware Handwerk Haufe-Lexware GmbH & Co. KG | Lokal Cloud | auf Anfrage | Betriebe, die bereits Lexware für die Buchhaltung nutzen. | |
| Robaws Robaws | Cloud | auf Anfrage | Betriebe, die Wert auf Nachkalkulation legen und keine GAEB-Anbindung brauchen. | |
| smarthandwerk pro smarthandwerk | Cloud Lokal | auf Anfrage | Betriebe, die eine solide Standardlösung ohne Sonderwünsche suchen. |
Preise sind Einstiegspreise laut öffentlicher Anbieterkommunikation, Stand 2026-08-17. „auf Anfrage“ bedeutet, dass der Anbieter keine Preise veröffentlicht – siehe Preisübersicht.
Für diese Gewerke besonders wichtig
In diesen Gewerken ist Kundenverwaltung überdurchschnittlich relevant. Die jeweilige Gewerkeseite erklärt, warum.
Noch keine Software? Nimm erstmal die Vorlage
Wenn du diesen Bereich heute noch auf Papier führst, brauchst du keine Software, um anzufangen – du brauchst ein sauberes Formular. Diese Vorlagen gibt es bei uns kostenlos, inklusive Anleitung, was hineingehört:
Häufige Fragen zu Kundenverwaltung
Welche Handwerkersoftware bietet Kundenverwaltung?
13 der 13 von uns verglichenen Programme decken diese Funktion nach Anbieterangaben ab. Entscheidend ist aber nicht das Vorhandensein, sondern die Umsetzung – nutze dafür die Prüfkriterien auf dieser Seite.
Woran erkenne ich eine gute Umsetzung von Kundenverwaltung?
Lassen sich mehrere Objekte pro Kunde führen? Ist die komplette Auftragshistorie pro Objekt sichtbar? Können verbaute Anlagen und Seriennummern hinterlegt werden?
Was bringt Kundenverwaltung im Alltag konkret?
Wenn beim Kundenanruf die Anlagendaten sofort auf dem Schirm sind, verkürzt sich jedes Servicegespräch – und der Monteur fährt mit dem richtigen Ersatzteil los.